A InnoTalk, powered by InnoPro Business, respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em sua plataforma.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários do CRM InnoTalk, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A InnoTalk é uma plataforma de CRM que centraliza atendimentos via WhatsApp, organização de leads, agendamentos e gestão comercial, destinada a empresas, profissionais autônomos e equipes de atendimento.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados, conforme o uso da plataforma:

2.1 Dados do usuário (cliente da InnoTalk)

• Nome
• E-mail
• Número de WhatsApp
• Empresa
• Cargo ou perfil de acesso
• Dados de login (credenciais criptografadas)

2.2 Dados de leads e contatos

• Nome do lead
• Número de WhatsApp
• E-mail (quando fornecido)
• Mensagens trocadas via WhatsApp
• Etiquetas, status e histórico de atendimento
• Agendamentos vinculados ao contato

2.3 Dados técnicos

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Data e hora de acesso
• Logs de uso da plataforma

2.4 Dados do Google (ao conectar sua conta)

• E-mail e identificador da conta Google (escopos openid e email)
• Eventos do Google Calendar: título, descrição, data e horário (escopo calendar.events)

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Operar e disponibilizar as funcionalidades do CRM InnoTalk
• Centralizar conversas do WhatsApp em ambiente seguro
• Organizar leads, funis e atendimentos
• Gerenciar agendamentos e sincronização com Google Agenda
• Gerar métricas e dashboards de gestão
• Garantir segurança, performance e estabilidade da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Integrações com terceiros

A plataforma pode se integrar a serviços externos, como:

• WhatsApp (via APIs autorizadas)
• Google Calendar
• Serviços de hospedagem e infraestrutura

Essas integrações seguem seus próprios termos e políticas de privacidade, e os dados são utilizados exclusivamente para funcionamento das funcionalidades contratadas.

4.1 Dados do Google (Google Calendar)

Quando o usuário conecta sua conta Google, solicitamos o escopo Google Calendar (calendar.events) para ler e criar/atualizar eventos na agenda do próprio usuário, sincronizando as tarefas e agendamentos criados no CRM com o Google Agenda.

• O que acessamos: eventos da agenda (título, descrição, data e horário).
• Como usamos: apenas para exibir, criar e atualizar compromissos do seu uso do CRM.
• Como armazenamos: guardamos apenas os tokens OAuth de forma criptografada; não mantemos cópia do conteúdo da sua agenda além do necessário.
• O que NÃO fazemos: não vendemos, não compartilhamos, não usamos para publicidade nem para treinar modelos de IA.
• Como revogar: desconecte na InnoTalk ou em myaccount.google.com/connections.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando:

• Necessário para funcionamento técnico da plataforma
• Exigido por obrigação legal ou ordem judicial
• Solicitado pelo próprio titular dos dados

Sempre respeitando os princípios da LGPD.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• Criptografia
• Controle de acesso por perfil de usuário
• Monitoramento de atividades
• Ambientes seguros de hospedagem

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão de dados, quando aplicável
• Revogação de consentimento

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: suporte@innotalk.com.br

8. Responsabilidade do cliente (usuário do CRM)

O cliente da InnoTalk é responsável pelo uso correto da plataforma e pelos dados de terceiros (leads e contatos) inseridos no sistema, garantindo que possui base legal para esse tratamento, especialmente em comunicações via WhatsApp.

9. Cookies e tecnologias similares

A InnoTalk pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter sessões ativas
• Melhorar a experiência do usuário
• Análise de uso da plataforma

O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o usuário revise este documento periodicamente.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato: